CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ HẬU MÃI KỸ THUẬT

(Ban hành theo Điều 6 Khoản 2 Điểm c Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và tiêu chuẩn kỹ thuật thiết bị viễn thông, điện tử tiêu dùng)

HỘ KINH DOANH BUÔN BÁN SỈ LẺ GÒ VẤP trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm điện thoại di động và thiết bị công nghệ tại website https://dienthoaigv.com. Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, các trường hợp loại trừ và quy trình tiếp nhận bảo hành minh bạch.

I. Quy định chung về bảo hành

  • Bảo hành: Là việc HỘ KINH DOANH BUÔN BÁN SỈ LẺ GÒ VẤP tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phần cứng phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng thông thường theo khuyến cáo.
  • Thời gian bảo hành: Tính từ ngày khách hàng nhận máy thành công (căn cứ theo ngày giao hàng thành công trên biên bản giao nhận/hệ thống quản lý đơn hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử theo số IMEI/Serial của máy).
  • Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng và phụ kiện điện thoại do HỘ KINH DOANH BUÔN BÁN SỈ LẺ GÒ VẤP cung cấp qua website dienthoaigv.com hoặc qua hotline, Zalo, cửa hàng trực tiếp.

II. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

  • Thân máy điện thoại (Mainboard, vi xử lý, loa thoại, mic, khay sim, các cụm cảm biến bên trong): Bảo hành 12 tháng.
  • Màn hình, cảm ứng, nguồn máy: Bảo hành từ 01 đến 06 tháng tùy thuộc vào phân loại máy (máy mới chính hãng hoặc theo gói bảo hành niêm yết cụ thể trên website).
  • Pin thiết bị: Bảo hành 06 đến 12 tháng (áp dụng bảo hành khi pin sụt dung lượng bất thường trên 30% trong điều kiện sử dụng thông thường, hoặc pin bị phồng, báo ảo do lỗi kỹ thuật cell pin).
  • Phụ kiện đi kèm (Củ sạc, cáp sạc, tai nghe theo hộp): Bảo hành từ 03 đến 06 tháng đối với lỗi chập chờn, không sạc được do lỗi chế tạo.
  • Tra cứu bảo hành: Trường hợp khách hàng làm mất phiếu bảo hành giấy, cửa hàng hỗ trợ tra cứu toàn bộ thông tin bảo hành điện tử qua số IMEI thiết bị hoặc số điện thoại mua hàng trên hệ thống.

III. Điều kiện tiếp nhận bảo hành hợp lệ

  • Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành quy định.
  • Số IMEI/Serial trên máy trùng khớp với số IMEI lưu trên hệ thống đơn hàng và phiếu bán hàng của dienthoaigv.com; tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật chế tạo từ nhà sản xuất.
  • Thiết bị đã được khách hàng đăng xuất hoàn toàn khỏi các tài khoản bảo mật cá nhân (iCloud, Google Account, Mi Account, Samsung Account, màn hình khóa hình vẽ/mật khẩu).

IV. Các trường hợp từ chối bảo hành miễn phí (Chuyển sang sửa chữa dịch vụ tính phí)

  • Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
  • Số IMEI/Serial trên thân máy bị tẩy xóa, mờ rách không xác định được.
  • Máy bị hư hỏng ngoại quan do tác động cơ học: Rơi rớt, va đập mạnh làm móp méo viền, cong sườn, nứt vỡ kính cường lực, bể mặt lưng, sọc màn hình, chảy mực màn hình, đốm đen hoặc liệt cảm ứng do chèn ép.
  • Máy bị vào chất lỏng, ngấm nước, ẩm ướt, chân sạc bị oxy hóa hoặc có dấu hiệu chập cháy do nguồn điện không ổn định (kể cả với các dòng máy có trang bị tiêu chuẩn kháng nước IP67/IP68 theo quy định của hãng).
  • Khách hàng tự ý can thiệp phần mềm can thiệp sâu: Unlock Bootloader, can thiệp Root/Jailbreak máy, cài đặt ROM không chính thức làm brick máy, mất nguồn.
  • Máy đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại các đơn vị bên ngoài không thuộc ủy quyền của HỘ KINH DOANH BUÔN BÁN SỈ LẺ GÒ VẤP.
  • Khách hàng quên mật khẩu bảo mật cá nhân (mật khẩu máy, tài khoản khóa bảo mật).

V. Quy trình tiếp nhận & thời gian xử lý bảo hành

  1. Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo: 0367428777 hoặc mang máy trực tiếp đến địa chỉ: 251 Thống Nhất, Phường Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh. Cung cấp số điện thoại đặt hàng, số IMEI và mô tả tình trạng lỗi.
  2. Bước 2 – Kiểm tra sơ bộ: Kỹ thuật viên kiểm tra ngoại quan máy, đối soát số IMEI và hướng dẫn sao lưu, đăng xuất dữ liệu cá nhân.
  3. Bước 3 – Thời gian xử lý:
    • Lỗi nhẹ (xử lý phần mềm, vệ sinh cổng sạc, cụm loa mic, thay pin): Xử lý từ 01 – 03 ngày làm việc.
    • Lỗi phần cứng mainboard chuyên sâu: Xử lý từ 03 – 07 ngày làm việc.
  4. Chi phí vận chuyển bảo hành:
    • Trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng: Dienthoaigv.com chi trả 100% cước vận chuyển 2 chiều nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật chế tạo.
    • Sau 30 ngày: Khách hàng chi trả phí gửi máy về trung tâm tiếp nhận tại Gò Vấp; cửa hàng chi trả cước gửi trả máy sau khi sửa chữa xong.