CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

(Ban hành theo Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

I. Thời hạn yêu cầu đổi trả (Khoản 2 Điều 14)

  • Trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng: Áp dụng đổi mới 1 – 1 đối với các lỗi phần cứng phát sinh do nhà sản xuất (lỗi nguồn, sập nguồn đột ngột, lỗi mainboard, camera không lấy nét, loa không phát âm thanh, sạc không nhận điện).
  • Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng: Áp dụng cho các trường hợp máy bị trầy xước ngoại quan, cấn móp hoặc giao sai phân loại màu/dung lượng bộ nhớ (yêu cầu cung cấp video mở hộp hoặc biên bản đồng kiểm).

II. Điều kiện hàng hóa được chấp nhận đổi trả (Khoản 1 Điều 14)

  • Máy còn nguyên vẹn số IMEI, chưa qua can thiệp sửa chữa từ bên ngoài, thân máy không bị trầy xước cấn móp mới sau khi bàn giao.
  • Đầy đủ hộp máy và toàn bộ phụ kiện đi kèm (dây sạc, củ sạc, khay lấy SIM, phiếu bảo hành/chứng từ mua hàng).
  • Khách hàng đã chủ động thoát tất cả tài khoản cá nhân (iCloud, Google, mật khẩu khóa màn hình).

III. Quy trình tiếp nhận đổi trả (Khoản 3 Điều 14)

  1. Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo: 0367428777 hoặc gửi email về trangdainguyen111000@gmail.com, gửi video/hình ảnh tình trạng lỗi.
  2. Bước 2: Bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi sơ bộ và gửi mã vận đơn để khách hàng gửi máy về kho tại địa chỉ 251 Thống Nhất, Phường Thông Tây Hội, TP. Hồ Chí Minh.
  3. Bước 3: Kỹ thuật tiếp nhận máy thực tế, đối soát số IMEI và tiến hành xuất kho đổi máy mới cùng model hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.

IV. Phân định chi phí đổi trả (Khoản 5 Điều 14)

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do đơn vị vận chuyển: Cửa hàng chịu 100% mọi chi phí vận chuyển thu hồi máy cũ và gửi đổi máy mới.
  • Đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi màu khác, nâng cấp bộ nhớ khi máy không có lỗi kỹ thuật): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều và phí bù chênh lệch giá máy (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.